Equipo de Promotores de Servicios  y  Referencias de Community Health Care 
       Fuerza de Apoyo Generalizado en Nuestro Sistema Clínico


Community Health Care tiene un equipo de Promotores de servicios y referencias en cada una de sus cinco clínicas en el condado de Pierce. Este equipo procesa más de 37,000 referencias totales anualmente, además de ser un recurso valioso para obtener información y apoyo para los pacientes, proveedores, personal de enfermería y los equipos de recepción. Funcionan como apoyo y base firme para facilitar el proceso administrativo y reducir los problemas de facturación. También son un apoyo a la obtención de Servicios Sociales conectando a nuestros pacientes con recursos de la comunidad en general.

El personal del equipo de Promotores de servicios y Referencias solía pasar varias horas cada mes participando en reuniones de Coalición de la Comunidad, en calidad de ojos y oídos de Community Health Care.  Antes de que surgiera el programa del Plan Básico de Salud, algunos miembros de este equipo  hacían visitas domiciliarias a pacientes con necesidades diversas. Cuando entro en vigor el Plan Básico de Salud, este equipo se fortaleció proporcionando asistencia especializada a los pacientes de CHC para ayudarles a completar las solicitudes para obtener seguro de salud. Cuando Medicare Parte D se convirtió en obligatoria, muchos de los afectados fueron abrumados con la gran variedad de opciones disponibles. El equipo de promotores de servicios y referencias tomó el llamado de ayudar para dar sentido a todo y que el paciente pudiera elegir el mejor plan para sus necesidades de medicamentos particulares.

Siempre que hay una oportunidad para los pacientes de Community Health Care para obtener cobertura médica, el equipo siempre está listo para ayudar a cada familia con miembros elegibles a inscribirse en algún tipo de seguro. Cuando un paciente necesita atención especializada, el personal por lo general puede encontrar alguna manera de ayudarles a conseguir  la atención incluso cuando el paciente no tiene seguro médico, Medicaid o Medicare. En Marzo del 2010 se estableció un centro de atención al cliente donde el personal de este equipo ahora inscribe  la mayoría de los pacientes nuevos que llaman para hacer su primera cita. Durante la cita de inscripción, los pacientes tienen la oportunidad de hacer preguntas y obtener información sobre nuestros servicios, responsabilidades  y sus derechos como paciente, lo cual elimina el estrés causado por lo desconocido.

Muchos de los empleados de este equipo pueden ayudar en el idioma del paciente. Tener la diversidad multilingüe y multicultural en el equipo es un apoyo a la atención de calidad al paciente dentro de Community Health Care. Los pacientes pueden sentirse más tranquilos sabiendo que sus necesidades culturales y lingüísticas no sólo están siendo consideradas, sino también tomadas en cuenta durante el proceso de referencias a los especialistas. Los servicios de transporte, intérprete y programación de citas los facilitan los miembros del equipo que hablan múltiples idiomas  para asegurar que el paciente reciba y saque el máximo provecho del valioso tiempo que pasan con un especialista.